La société Esprit Libre s'engage à mettre à votre disposition des intervenants qualifiés et respectueux de votre intimité.
La satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Notre charte qualité est un engagement fort qui s’articule autour de 5 axes :
1. Le bénéficiaire
2. Le service
3. Nos prestations
4. La qualification de notre personnel
5. La clarté de nos contrats et de la facturation.
Engagements envers
Nos bénéficiaires:
Nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos bénéficiaires le niveau de qualité de service qu’ils attendent.Toutes les informations relatives à nos bénéficiaires sont strictement personnelles et font l’objet d’une confidentialité absolue.
Nos services:
Nous assurons un service continu, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, pour toutes nos prestations d'aide à domicile pour personnes âgées,dépendantes ou handicapées.Tous nos services sont personnalisés et adaptés à la situation de chacun de nos bénéficiaires.
Nos prestations :
Nos interventions sont réalisées conformément à un planning établi. Un cahier de liaison est mise en place et consultable chaque jour au domicile du bénéficiaire.
Notre personnel :
Nos prestations sont réalisées par du personnel qualifié et habilité à réaliser nos interventions dans le strict respect de cette Charte Qualité.Nous assurons une formation régulière de notre personnel dans le domaine de compétence sur lequel il doit assurer nos prestations.
Nos contrats et la facturation:
Nos contrats sont clairs.Nos prix sont fixés et garantis de la date de la signature du contrat jusqu'à la fin de l'année civile en cours.Les services non prévus au contrat font obligatoirement l'objet d'un nouveau devis.Nous informons systématiquement nos bénéficiaires sur les dispositifs d'aide au paiement de nos prestations.(APA,PCH...)
RESPECT: Nous prendrons en compte les droits et les intérêts de nos bénéficiaires le plus sérieusement possible.Une valeur déterminante.Le respect de nos bénéficiaires,de notre personnel ainsi que l'ensemble de nos interlocuteurs.
INTÉGRITÉ: Une valeur qui guide notre conduite.Nous travaillerons en toute transparence pour conseiller nos bénéficiaires au mieux sur nos services et nos prestations,ainsi que pour adapter au plus juste nos interventions.Nous serons un partenaire sur lequel nos bénéficiaires pourront compter :discrétion,confiance,honnêteté,aide.
SATISFACTION: Notre engagement, c’est d’obtenir la satisfaction de nos bénéficiaires. De leur satisfaction dépendra notre réussite.Notre volonté,c'est d'y parvenir en nous appuyant sur notre Charte Qualité.
INNOVATION: Pour pouvoir sans cesse répondre au mieux a vos attentes.Nous serons a l’écoute de toutes vos suggestions.
La satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Notre charte qualité est un engagement fort qui s’articule autour de 5 axes :
1. Le bénéficiaire
2. Le service
3. Nos prestations
4. La qualification de notre personnel
5. La clarté de nos contrats et de la facturation.
Engagements envers
Nos bénéficiaires:
Nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos bénéficiaires le niveau de qualité de service qu’ils attendent.Toutes les informations relatives à nos bénéficiaires sont strictement personnelles et font l’objet d’une confidentialité absolue.
Nos services:
Nous assurons un service continu, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, pour toutes nos prestations d'aide à domicile pour personnes âgées,dépendantes ou handicapées.Tous nos services sont personnalisés et adaptés à la situation de chacun de nos bénéficiaires.
Nos prestations :
Nos interventions sont réalisées conformément à un planning établi. Un cahier de liaison est mise en place et consultable chaque jour au domicile du bénéficiaire.
Notre personnel :
Nos prestations sont réalisées par du personnel qualifié et habilité à réaliser nos interventions dans le strict respect de cette Charte Qualité.Nous assurons une formation régulière de notre personnel dans le domaine de compétence sur lequel il doit assurer nos prestations.
Nos contrats et la facturation:
Nos contrats sont clairs.Nos prix sont fixés et garantis de la date de la signature du contrat jusqu'à la fin de l'année civile en cours.Les services non prévus au contrat font obligatoirement l'objet d'un nouveau devis.Nous informons systématiquement nos bénéficiaires sur les dispositifs d'aide au paiement de nos prestations.(APA,PCH...)
RESPECT: Nous prendrons en compte les droits et les intérêts de nos bénéficiaires le plus sérieusement possible.Une valeur déterminante.Le respect de nos bénéficiaires,de notre personnel ainsi que l'ensemble de nos interlocuteurs.
INTÉGRITÉ: Une valeur qui guide notre conduite.Nous travaillerons en toute transparence pour conseiller nos bénéficiaires au mieux sur nos services et nos prestations,ainsi que pour adapter au plus juste nos interventions.Nous serons un partenaire sur lequel nos bénéficiaires pourront compter :discrétion,confiance,honnêteté,aide.
SATISFACTION: Notre engagement, c’est d’obtenir la satisfaction de nos bénéficiaires. De leur satisfaction dépendra notre réussite.Notre volonté,c'est d'y parvenir en nous appuyant sur notre Charte Qualité.
INNOVATION: Pour pouvoir sans cesse répondre au mieux a vos attentes.Nous serons a l’écoute de toutes vos suggestions.
CES 4 VALEURS SERONT UN SOCLE POUR NOTRE CHARTE QUALITÉ.
Un Médiateur
Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisie en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com
